‘Alexa+’ marca el inicio de una nueva era de anuncios conversacionales en Amazon

Amazon ha dado un nuevo paso en la evolución de su ecosistema digital con el lanzamiento de Alexa+, una versión mejorada de su asistente de voz, impulsada por inteligencia artificial generativa. Este nuevo servicio no solo está disponible en los dispositivos Echo, sino que se expande a sistemas de infoentretenimiento en automóviles, Smart TVs y otros dispositivos compatibles con Alexa.

El objetivo de esta actualización es hacer que la interacción por voz sea tan intuitiva y funcional como el control táctil, una visión que Amazon ha intentado materializar desde hace una década. Sin embargo, la verdadera pregunta que surge con este lanzamiento no es solo lo que Alexa+ puede hacer, sino cómo Amazon planea rentabilizar este formato.

Una estrategia comercial basada en suscripción y comercio conversacional

Alexa+ se presenta como un servicio de suscripción con un coste de 19,99 dólares al mes, aunque es gratuito para los miembros de Amazon Prime (quienes pagan 14,99 dólares al mes o 139 dólares al año por su suscripción anual). Esta estrategia busca reforzar el valor de Prime y fomentar la compra a través de comandos de voz, facilitando aún más la conversión de usuarios en clientes recurrentes.

Pero el modelo de suscripción podría no ser la única vía de monetización. Con la creciente dependencia de Amazon en el mercado publicitario, muchos expertos consideran que Alexa+ podría convertirse en un nuevo espacio para la inserción de anuncios. "Creemos que hay una necesidad desde la perspectiva de los socios comerciales de Amazon, pero también una oportunidad para la marca en términos de satisfacer las expectativas del consumidor", afirma Sue Benson, CEO y fundadora de The Behaviours Agency, a Digiday.

¿Un nuevo espacio publicitario en el ecosistema de Amazon?

Según este medio, hasta ahora, Amazon ha experimentado con anuncios en dispositivos de pantalla como el Echo Show y con recomendaciones de audio en sus altavoces inteligentes. Esto ha permitido a la compañía desarrollar una infraestructura publicitaria que podría ampliarse con Alexa+, ofreciendo nuevas oportunidades a los anunciantes para conectar con los consumidores a través de interacciones de voz más personalizadas.

El alcance de esta plataforma ya es importante. Aunque Amazon no ha revelado cifras recientes sobre la adopción de Alexa, en 2019 informó que se habían vendido más de 100 millones de dispositivos compatibles. Además, Loup Ventures predijo que el 75% de los hogares en EE. UU. contarían con altavoces inteligentes para 2025, lo que sugiere que Amazon tiene una base de usuarios lo suficientemente amplia como para experimentar con nuevos formatos publicitarios.

Monetización vs. experiencia de usuario

A pesar del potencial comercial, Amazon debe avanzar con cautela. La inclusión de anuncios en una experiencia de usuario basada en la voz podría generar rechazo si no se implementa de manera fluida y no intrusiva. "El riesgo de alienar a los usuarios que aún no ven el verdadero potencial de los asistentes de voz es real", advierte Joel Daly, cofundador de Artemis Ward. "La combinación de publicidad personalizada con dispositivos de escucha permanente podría aumentar las preocupaciones sobre privacidad y desalentar la adopción", recalca el experto.

Por su parte, Frank Maguire, SVP de producto y sostenibilidad en Equativ, subraya que aunque Amazon tiene la capacidad de insertar anuncios en Alexa+, debe considerar si realmente debería hacerlo. "No porque una empresa pueda hacerlo, significa que deba hacerlo", afirma Maguire.

Por ahora, Amazon parece estar adoptando una estrategia gradual, priorizando la mejora de la experiencia de usuario con inteligencia artificial antes de ampliar sus opciones publicitarias. Sin embargo, con el creciente papel de la publicidad en su modelo de negocio, es solo cuestión de tiempo antes de que Alexa+ se convierta en una nueva pieza clave en el ecosistema publicitario de Amazon.