Resumen del 2024 en eCommerce y Marketing y en México: estas han sido las claves

Ya llega el fin de año y con él, el momento de hacer repaso a las principales noticias y tendencias que han marcado el ecosistema digital, provocando la participación de millones de internautas mexicanos.

El 2024 ha estado muy marcado (otra vez) por los avances de la IA, cada vez más presente en nuestras vidas, pero ha habido otros muchos temas que han requerido nuestra atención. Desde la llegada de nuevos players al eCommerce, el éxito de campañas de descuentos como el Hot Sale o El Buen Fin hasta los Premios eCommerce MX 2024, estos son tan solo algunos de los hitos de este año.

Es por eso que decidimos hacer un resumen con los acontecimientos, campañas y tendencias que marcaron el ecosistema de marketing y comercio electrónico en 2024. Vamos a ello.

El resumen de los principales acontecimientos del marketing y del eCommerce mexicano en 2024

Un año de consolidación para el eCommerce mexicano

Desde hace varios años que el eCommerce en México ha venido creciendo a una gran velocidad y en el 2024 dio un salto espectacular. La baja bancarización no ha hecho que el sector pare de crecer de forma constante y desde el despegue que tuvo durante la pandemia aún no encuentra su tope.

En 2023 el eCommerce mexicano batió un récord histórico al alcanzar un valor de 658 mil millones de pesos, una cifra que nos catapultó como el país con mayor crecimiento a nivel global.

Y es que durante este año casi 66 millones de mexicanos acudieron a canales online para comprar un producto o servicio, es decir, 4 de cada 10 personas hizo compras de diferentes productos semanalmente. Además de esto, el consumidor online mexicano subió su edad promedio (entre 22 y 34 años en 2016 vs 38.9 años en 2024) y se observó una mayor participación de niveles socioeconómicos bajos, lo que refleja un alto índice de activación en todos los estratos digitales.

Por su parte, el 2024 fue un año de mucha relevancia para el eCommerce mexicano. Solo en el primer trimestre del 2024, el sector creció un 24% anual, con especial impulso de la categoría de electrodomésticos, misma que acumuló un crecimiento importante del 46%; y electrónicos (computadoras, tablets y celulares) que alcanzó un incremento del 42.4%.

Actualmente, el eCommerce representa el 6% del Producto Interno Bruto en el país. Según datos de Statista, la tasa de compradores digitales en el país alcanza un 72.5%, y para el año 2029 esto podría cambiar radicalmente, ascendiendo hasta 90.2%, lo que supondría un incremento del 17.7% en los próximos 5 años.

Temu y Shein: el auge del eCommerce chino a nivel global

Si bien es verdad que Mercado Libre y Amazon dominan la preferencia de los usuarios, acaparando el 24% y 23% de las ventas de México respectivamente, los marketplaces de origen asiático han ido calando hondo en los hábitos de compra de los mexicanos.

Según datos de Similar Web, en abril de 2024 el tráfico en apps chinas fue de 15 M, 11.2 M y 10.1 M de usuarios activos en Temu, AliExpress y Shein respectivamente. De hecho, durante el Hot Sale 2024, Shein fue la aplicación que más creció con un asombroso incremento del 1,638% en el tráfico de la red de AT&T México en comparación con la edición del año anterior. Este crecimiento supera ampliamente a otras plataformas de eCommerce como Walmart (698%), Mercado Libre (111%), y Amazon (44%).

Por su parte, Temu lanzó un nuevo programa exclusivo para vendedores locales en la República Mexicana al que solo es posible ingresar por invitación, con el que permitirá a los comerciantes podrán dar a conocer y vender sus productos en el renombrado marketplace chino, aprovechando el tráfico diario de la plataforma en México

Las importaciones vía eCommerce en México que cambiará las reglas del juego

El pasado mes de junio el Servicio de Administración Tributaria (SAT) informó que las plataformas chinas, como Shein, Temu y AliExpress, estaban evitando pagar el impuesto general de importación (IGI) y el impuesto de valor agregado (IVA) a su entrada en la aduana mexicana.

Por esto, implementó una serie de medidas que entrarán en vigor a partir del 01 de enero de 2025 y con las que la entidad gubernamental buscará limitar el número de importaciones a 10 por destinatario al mes, así como controlar la trazabilidad y la información comercial para proteger al consumidor al momento de hacer servicios de paquetería o mensajería.

De esta manera, las plataformas de eCommerce deberán recabar el RFC y/o CURP de los destinatarios, así como el domicilio de entrega y posteriormente compartir esta información con las empresas de paquetería o mensajería.

Por otro lado, las tiendas online estarán obligadas a dar un aviso explícito donde indiquen que la mercancía que comercializan es importada y señalar la información comercial de los productos conforme a la Ley Federal de Protección del Consumidor. Adicionalmente, todas las plataformas (nacionales e internacionales) deberán tener un mecanismo de atención al cliente junto con un departamento que atienda devoluciones de productos y resolución de problemas.

Trump al poder: ¿beneficio o atraso para México?

La última vez que Donald Trump estuvo al frente de Estados Unidos, impuso fuertes impuestos a las importaciones chinas, lo que dio paso a la tendencia nearshoring o deslocalización cercana. Es decir, las empresas que dependían de fábricas chinas para fabricar sus productos llevan la producción a plantas mexicanas y así evitar los aranceles.

Con Joe Biden los aranceles a las importaciones chinas se ampliaron, lo que sumado al aumento de los precios del transporte marítimo a causa de la pandemia, hizo que la tendencia cobrará impulso.

Sin embargo, con la llegada de Trump nuevamente al poder, la economía del nearshoring se ha visto amenazada, pues el nuevo presidente ha prometido imponer aranceles del 25% a todos los productos que entren a Estados Unidos provenientes de México y Canadá. 

Un movimiento que puede estar motivado para presionar al gobierno mexicano para que detenga el movimiento de personas y drogas a la frontera o puede ser una estrategia para que las empresas trasladen la producción a Estados Unidos. Solo el tiempo lo dirá.

TikTok y su evento anual Shopping Week Bazar

Aunque TikTok aún no está disponible en nuestro país –se espera que desembarque a principios de 2025– la empresa ofrece su plataforma para que los comerciantes mexicanos puedan tener mayor visibilidad a través de eventos con experiencias omnicanales, como el caso del TikTok Shopping Week 2024 que tuvo lugar desde el 26 hasta el 29 de septiembre de este año.

En este evento, cuyo acceso es completamente gratuito, y los usuarios solo necesitan registrarse online para obtener un código QR que les permita la entrada, se puede explorar y comprar productos de marcas reconocidas como Coca-Cola, Amazon, y Oreo, entre otros. Además de contar con marcas ya establecidas, la edición de este año incluyó 39 nuevas incorporaciones, enriqueciendo la diversidad de productos disponibles.

Una de las características más destacadas de este evento es la oportunidad de conocer a creadores de contenido influyentes como @turbulencequeen y @rojstar.

TikTok Shop destaca (o no?) en Estados Unidos

Estados Unidos y Reino Unido son dos de los territorios en los que más ha triunfado esta plataforma, especialmente en la venta online de cosmética. Sin embargo, en septiembre descubríamos que los ambiciosos objetivos de TikTok Shop para EE.UU. no se estaban cumpliendo, a pesar de cosechar un gran avance en ventas y captación de usuarios. Dos meses después, TikTok presumía de sus resultados en el Black Friday en EE.UU., cuando las ventas superaron los 100 MDD en un solo día.

Más artículos relevantes sobre TikTok Shop en 2024:

El año de las 4 core updates

Las core updates suponen toooodo un dolor de cabeza para los que nos dedicamos al online. Estas actualizaciones centrales del algoritmo de Google afectan su forma de ordenar los resultados de búsqueda y, por tanto, a la visibilidad y al tráfico orgánico que reciben las webs. Este año, Google se ha esmerado, lanzando hasta cuatro core updates (la última de ellas a las puertas de Navidad), que han provocado auténticos terremotos en las SERPs.

  • Según Google la core update de marzo ayudó a reducir en un 45% (!!!) el contenido no original o de baja calidad en sus resultados de búsqueda…

  • … pero lo cierto es que tanto esa como la helpful content update de septiembre de 2023 provocaron las quejas de muchos pequeños editores, que vieron como sus webs caían en la irrelevancia. Para corregirlo, llegó la core update de agosto.

  • En noviembre, volvió a la carga, a las puertas del Black Friday.

Bluesky, Twitter y el año en social

Si quisiéramos resumir en un minuto todo lo que ha pasado en redes sociales en un minuto, no podríamos. Ha sido un año muy movido en el que han surgido nuevas plataformas, como BlueSky, y que cada día hay aproximadamente 54 cosas nuevas que se hacen virales…

Pero, ¿qué plataforma ha incluido más novedades para sus usuarios? ¿Instagram, TikTok, X…?

  • Por otro lado, Elon Musk, se ha centrado en mejorar Grok y X a su imagen y semejanza, es decir, que cada vez haya más información falsa en la red social (por mucho que existan las notas de la comunidad) y sean muchos los medios internacionales que dejan la plataforma. E incluso lanzó X TV (aunque nadie se lo había pedido).

  • TikTok ha tenido un año movidito. Por un lado, está a punto de ser prohibida en Estados Unidos, no consiguió lanzar TikTok Shop en España hasta diciembre, e incluso lanzó una red social independiente llamada Whee (¿te acuerdas?). También lanzó nuevas herramientas publicitarias y hasta propuso crear influencers basados en IA y traducir audio automáticamente. Pero si hay algo que se le da bien a TikTok es conseguir hacer viral casi cualquier cosa: “saltando por Marta en su cumple”, el mapache que gira al ritmo de la canción “Pedro”, Gala Montes y Briggitte Bozzo con su canción para salvar a Mario Bezares en La Casa de los Famosos, la polémica relación de Christian Nodal y Ángela Aguilar y no podía faltar la coreografía del trend “son amores”.

A mayores, YouTube está viviendo uno de sus mejores momentos, lanzando nuevas actualizaciones que tienen que ver con la IA, funciones de doblaje automático y viendo como muchos influencers vuelven a apostar por ella para crear contenido y una comunidad sólida.

Todo sobre ChatGPT

OpenAI ha aprovechado el 2024, siendo la que más ha integrado novedades en ChatGPT y reafirmando su posición destacada en el competitivo mundo de la IA generativa al presentar nuevas y más potentes versiones de sus modelos: ChatGPT-4 Turbo, GPT-4o y o1.

La desarrolladora empezó el año lanzando Team, un nuevo plan de ChatGPT orientado a pequeñas y medianas empresas, y lo ha concluido presentando su plan Pro, dirigido a profesionales e investigadores.

En cuanto a las mejoras en sus capacidades, ChatGPT desarrolló memoria y, poco después, también voz propia. Tras esto, llegó la posibilidad de usar nuestra voz para conversar con la IA y, recientemente, ChatGPT ha reforzado su sentido de la vista, ya que ahora posee visión en tiempo real al usar el modo de voz avanzado.

Las mejores tiendas online del año: Premios Ecommerce México

Este año celebramos la cuarta edición de los Premios Ecommerce México, una gala realizada en la Terraza de The Room en Polanco (tiramos la casa por la ventana) en la que nuestro jurado formado por 22 especialistas del sector nos ayudaron a escoger nuestros 12 finalistas.

  • Mejor eCommerce 2024: Mercado Libre

  • Mejor campaña de marketing para eCommerce: Mercado Libre

  • Mejor estrategia de redes sociales: Meibi

  • Mejor estrategia SEO: Civitatis

  • Mejor diseño web: Nike

  • Mejor integración multicanal: Cadeco

  • Mejor eCommerce sustentable: GoTrendier

  • Mejor eCommerce B2B: Nadro

  • Mejor nuevo eCommerce: Safety Store

  • Mejor challenger eCommerce: Cervexxa

  • Directiv@ del año: Erika Díaz (The Home Depot)

  • Mejor especialista digital: Ana Gabriela de Luna, Gerente de Marketing Channels and Performance en Aeroméxico

Las mejores agencias del año México

Como todos los años, realizamos nuestros 3 top de las mejores agencias SEO, SEM y Social Media de México, según datos de negocio de las mismas empresas. En esta edición, los podios quedaron de la siguiente manera:

  • Mejores agencias SEO: Elogia, ABC Digital y Sube Agencia Digital.

  • Mejores Agencias SEM: Sube Agencia, Elogia y QMarketing.

  • Mejores agencias Social Media: Elogia, Sube Agencia y ABC Digital (by ABCW).

Además, realizamos otros 3 top de las 10 mejores agencias especializadas en otras áreas:

Marketing4ecommerce

NCMarketing4ecommerce, eCommerce, Marketing