Consumidores mexicanos serán más sensibles a preferir modelo omnicanal en 2025: Capgemini
La empresa de consultoría Capgemini destacó que los consumidores mexicanos en 2025 serán "más sensibles" la hora de elegir en dónde comprar sus productos, prefiriendo principalmente a aquellos que cuentan con un modelo omnicanal.
En entrevista con MILENIO, Alonso Yañez, líder del sector de consumo y retail para el norte de latinoamérica de Capgemini, detalló que a pesar de que los mexicanos seguirán buscando mejores precios y promociones en los productos, las empresas de consumo y detallistas de distribución tendrán tres retos para este año que son la velocidad e entregas, la omnicanalidad y la integración de la Inteligencia Artificial para poder seguir en el mercado.
"Para todos es claro, la velocidad a la que está cambiando los consumidores, los clientes, los hábitos de consumo ahora todos estamos buscando tener respuesta inmediata en la palma de la mano (...) No queremos esperar y eso está poniendo mucha presión sobre las organizaciones tradicionales o actuales, hay retos que nunca se habían visto", aseguró.
Por lo que estima que para este año las grandes y pequeñas empresas de consumo masivo buscarán transformar la cadena de suministro para poder entregar un producto en un par de horas, esto a través de diversificar sus modelos de negocio con alianzas que les ayuden a reforzar su oferta en el nuevo mundo intercomunicado.
"Es un un fenómeno que se está dando a nivel global donde vemos que las distintas industrias que antes se veían como aisladas, como la manufactura, las telecomunicaciones, el entretenimiento, el el Retail, ahora se empiezan a juntar para lograr una experiencia de compra más satisfactoria", detalló.
Un ejemplo de este avance omnicanal es Walmart que desde hace casi 10 años ha buscado la integración de diferentes acciones en sus sucursales como servicios financieros, de salud, telefonía y más. Por lo que Yañez detalló que aquellos que se queden atrás podrían incluso desaparecer.
"Los consumidores serán, y lo vamos a ver mucho este año, cada vez más sensibles a esas diferencias que antes eran sutiles en cuanto a la oferta y a la satisfacción de las necesidades y entonces ¿qué es lo que puede ocurrir que aquellos jugadores que tienen esa visión, pero no la han podido implementar?, pues van a tener dificultades y no van a poder competir eficientemente contra los que tengan esas capacidades", detalló.
Yañez destacó que las empresas también tendrán que apostar a la integración de la inteligencia artificial para todos los procesos de su cadena de suministro, pero para aquellas empresas que no han iniciado la transformación, destacó que deberán de buscar un plan para saber en qué parte de su negocio necesitan de esta innovación.
Y destacó que este desarrollo tecnológico, el cual aun cuando es caro ayuda a recuperar la inversión rápidamente, también están accesibles y al alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas del país.
"El día de hoy, las organizaciones ven mucho hacia adentro y ven cómo pueden implementar una tecnología que les ayude a optimizar mi videovigilancia, como un chatboard, pero no se está empoderando a las áreas de negocio (...) para utilizar eficientemente estas tecnologías se necesita en primer lugar, tener una una visión estratégica enfocada en el impacto de negocio y enfocada en el beneficio para los clientes.", condenó.
En cuanto a las reformas laborales que actualmente se están integrando o discutiendo en el país, pero que han tenido un impacto importante para los supermercados, destacó que necesitarán de una fuerza laboral más especializada.
"La primera reacción y la de sentido común sería pues "bueno, vamos a reducir la plantilla laboral", pero por otro lado deben considerar que los consumidores están demandando no lo mismo, sino cosas completamente diferentes, exigen más de las organizaciones entonces, ¿qué quiere decir esto que sí va a haber un énfasis grande? Sí, pensamos que no va a haber una de disminución de la fuerza laboral sensible al menos en el en el corto plazo, pero sí sabemos que a partir de este año va a haber una transformación radical de la fuerza laboral en México", detalló.