Shopify avanza hacia la construcción de un marketplace con su nueva búsqueda universal

Shopify, la plataforma canadiense, ha añadido una nueva función dentro de su aplicación Shop: la búsqueda universal. Se trata de un cuadro de búsqueda donde se lee ‘Buscar cualquier cosa’, con lo que podría pasar de ser una tecnología para construir una tienda en línea a un marketplace más completo, que agrupe miles de ofertas del mundo. La mala noticia es que no está disponible para todos los usuarios.

La evolución esperada en una app con dos años de historia

En 2020 Shopify lanzó la app Shop, con la que los usuarios pueden realizar el seguimiento de sus envíos, pero también les permite navegar por un feed de productos recomendados, conocer nuevas marcas y realizar compras directamente en la aplicación. La idea surgió tras notar que, para muchas marcas independientes, es muy difícil lanzar una app propia, mientras solo un puñado de apps de compra son descargadas, y son las que se llevan las ventas. “Lo que queremos hacer con Shop es darles un sitio que puedan llamar su propia aplicación de compras”, explicó entonces la compañía.

Así, en la pestaña “Tiendas” los consumidores pueden encontrar un feed de compras personalizado, que muestra selecciones de productos, ofertas especiales y nuevos productos a descubrir. Este feed se alimenta del historial de compras de los consumidores y las marcas que siguen en Shop.

Además, las tiendas pueden integrar el sistema de pagos Shop Pay que les permite a los consumidores pagar con tan solo un clic. Con ello pueden mejorar experiencia del cliente y llegar a nuevos consumidores potenciales.

Sin embargo, hasta el momento Shop tenía algunas grandes debilidades: si bien en Shop los usuarios pueden realizar búsquedas, las recomendaciones solo provenían de tiendas en las que ya han mostrado interés, ya sea que hayan comprado un producto o que sigan sus perfiles en la misma app.

Ahora, Shop ha dado un nuevo salto en su evolución.

La nueva función de Shopify Shop permitirá a sus tiendas más modestas darse a conocer

Esta nueva función de búsqueda global, hace posible que cualquier usuario que use Shopify Shop, pueda buscar cualquier artículo en todas las tiendas online de Shopify en el mundo, tomando en cuenta los productos que el usuario ha comprado anteriormente, comerciantes con coincidencias en el término de la búsqueda y productos que son vendidos por cualquier comerciante dentro de Shopify. En un ejemplo de búsqueda de «camiseta de ciclismo», la aplicación arrojó 6.937 resultados provenientes de cientos de comerciantes que usan la aplicación.

A pesar de que Shopify acoge a muchas marcas que no están disponibles en otros canales, no resulta muy fácil descubrirlas. A menos que los clientes vean anuncios en redes sociales como Facebook o Instagram, no se enteran sobre las diferentes opciones de compra. Así que, con la nueva función de búsqueda global, los clientes podrán tener acceso a una búsqueda más completa. 

Desde hace algún tiempo Shopify está trabajando en incorporar una búsqueda entre tiendas. Sin embargo, por el momento la prueba de la búsqueda global está extremadamente limitada, disponible solo para un pequeño grupo de usuarios. Además de que no está muy claro ni si finalmente estará disponible para todos, ni cuándo. Dentro de la empresa se ha iniciado un debate sobre si Shopify debe o no transformarse en una marca orientada a atraer los consumidores finales. Ser o no ser, he ahí el dilema.

Una búsqueda universal equivale a crear un algoritmo de clasificación y decisiones importantes, como qué métricas influyen en una clasificación más alta. Sin contar con que, con una búsqueda universal, la aplicación puede convertirse en una plataforma de publicidad para los comerciantes que estén dispuestos a pagar para obtener una clasificación más alta.

Lo que sí queda claro, es que Shopify parece sentirse cómodo con la idea de manejarse de la misma manera que Amazon. Gracias a sus ofertas de Shop Pay (para pagos), Shop Promise (para entregas premium), Shop Cash (para devoluciones de dinero) y la aplicación Shop, la empresa ya tiene todos los componentes para enfrentar a Amazon.

Shopify se ha convertido en una alternativa para los vendedores que quieren vender productos online o diversificarse fuera de Amazon. Entre las ventajas de la compañía, ésta que permite que los proveedores de software de terceros se integren fácilmente en su plataforma, siendo también la aplicación de compras más descargada. 

Además de esto, el crecimiento de las ventas de Shopify en los últimos años ha sido tal, que si se agruparan todas las ventas de los comerciantes que usan la plataforma, equivaldría a la mitad de las ventas que generan los vendedores externos de Amazon en su marketplace.

Fuente: Marketing4Commerce