¿Qué prefieren la Generación Z y Millennials en comunicación digital?
Un nuevo estudio de Infobip, plataforma global de comunicación omnicanal, destaca cómo las diferentes generaciones quieren comunicarse con las empresas y marcas.
Según la investigación, al menos el 86 % de todas las generaciones esperan comunicaciones específicas y relevantes, por lo que los retailers necesitan un enfoque personalizado para cada generación de compradores.
Millones de consumidores buscan ofertas en Internet, lo que brinda a los retailers una oportunidad cada vez mayor de aumentar las ventas y reforzar la presencia de la marca. Incluso un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar los beneficios en más de un 25 %, según la consultora de gestión Bain & Company.
Sin embargo, crear una estrategia omnicanal adecuada para comunicarse con los consumidores de cuatro generaciones puede ser todo un reto. Si se hace mal, las marcas pueden perder ventas o incluso clientes fieles.
El informe de Infobip Tendencias Generacionales en Mensajería revela las preferencias de comunicación de cada generación.
Generación Z
Los miembros de la Generación Z, que hoy tienen entre 12 y 27 años, son los verdaderos nativos digitales y están remodelando el panorama del consumo con sus hábitos tecnológicos y su insaciable apetito de gratificación instantánea. Al ser la primera generación que ha crecido íntegramente en la era digital, está redefiniendo la forma en que las marcas conectan con ellos y se relacionan con ellos.
Este año, la Generación Z pasará el 41 % de su tiempo en las redes sociales en TikTok, lo que equivale a unos 76 minutos diarios, superando a cualquier otra generación. Sus preferencias por los contenidos de vídeo cortos, las interacciones auténticas y las experiencias que dan prioridad a los dispositivos móviles plantean a los profesionales del marketing retos y oportunidades únicos.
Según el estudio de Infobip, el 83 % de los Centennials espera que una marca le entienda como persona, y el 65 % desea un diálogo bidireccional con las marcas a las que compra.
Además, la capacidad de atención del ser humano medio ha disminuido de 12 a 8,25 segundos en las últimas dos décadas. La capacidad de atención de los individuos de la Generación Z es aún menor, de unos 8 segundos, similar a la de un pez de colores.
Millennials
Los Millennials, que tienen actualmente entre 28 y 43 años , son un grupo etario moldeado por el auge de Internet y la conciliación de la vida laboral y familiar. Se trata de un grupo de consumidores exigentes que demanda transparencia y compromiso a las marcas. Están muy conectados y socialmente concientizados, y buscan marcas que se alineen con sus valores.
Mientras que las generaciones más jóvenes están más abiertas a los nuevos canales de comunicación, el 60 % de los millennials están dispuestos a comprar a través de chatbots y el 94 % tienen más probabilidades de comprarle a una marca si los mensajes son relevantes y personalizados.
Generación X
La Generación X, de entre 44 y 59 años, criada en una época de cambios económicos y sociales, es ingeniosa y autosuficiente. Aprecian las marcas que ofrecen una comunicación directa y un valor tangible, y son expertos digitales. Sin embargo, también aprecian los canales tradicionales, lo que les convierte en un público polifacético para los profesionales del marketing.
El 73 % de la Generación X prefiere recibir actualizaciones e info de productos y servicios, frente al 55 % de la Generación Z. Este grupo , a menudo llamado la «generación olvidada», valora la autenticidad, la franqueza y la sencillez. De hecho, el 53 % prefiere la comunicación directa y el 95% es más propenso a comprar a marcas que les hablen en sus canales preferidos.
Baby Boomers
Los Baby Boomers, la generación que dio forma a la cultura de consumo moderna, valoran la tradición, la calidad y el servicio personalizado. Aunque adoptan cada vez más los canales digitales, siguen teniendo una gran afinidad por los medios tradicionales y las interacciones en persona.
La particularidad de este grupo es que aceptan menos los contenidos repetitivos; el 40 % quiere comunicaciones más variadas frente al 8% de la Generación Z, pero prefieren las aplicaciones de chat más que la Generación X (68 % frente al 57 %).
Janeth Rodríguez, VP de Revenue Latam de Infobip, ha declarado que la mayoría de los compradores, independientemente de su edad, quieren que las marcas se relacionen con ellos como con un amigo a través de canales conversacionales y afirman que esto aumentará su fidelidad. Sin embargo, las marcas deben acertar en sus comunicaciones con los clientes para mejorar la fidelización y aumentar las ventas.