Meta reestructura sus equipos de cuentas y los reemplaza por asistentes de IA
Los recientes despidos en Meta continúan generando repercusiones en los anunciantes, ya que la empresa está reemplazando a los empleados por sistemas de inteligencia artificial. La notificación de estos cambios ha causado sorpresa e inquietud entre los ejecutivos de agencias, quienes están viendo cómo las relaciones con los equipos de cuentas en Meta están cambiando de manera significativa.
Una de las principales preocupaciones para los anunciantes es la falta de comunicación y consulta sobre estos cambios. La reestructuración de los equipos de cuentas ha dejado a muchos clientes abandonados y sin el soporte personalizado que solían recibir. Esto ha generado frustración y preocupación entre aquellos que dependen de Meta para sus campañas publicitarias.
El cambio hacia la automatización y la IA en los servicios de atención al cliente de Meta también ha suscitado inquietudes sobre el control y la transparencia en la medición de resultados publicitarios. Los anunciantes temen perder el control sobre la medición de sus campañas al depender exclusivamente de algoritmos y plataformas automatizadas.
A pesar de estas preocupaciones, Meta continúa avanzando en su estrategia de automatización, buscando optimizar sus servicios y maximizar los ingresos publicitarios. Esto ha llevado a una reducción en el número de equipos de cuentas dedicados a los clientes, así como a una mayor dependencia de la IA en la gestión de campañas publicitarias.
Los cambios recientes en Meta reflejan una tendencia más amplia en la industria de la publicidad digital hacia la automatización y la optimización de procesos. A medida que la empresa busca mantener su posición dominante en el mercado de la publicidad online, es probable que continúe implementando cambios destinados a mejorar la eficiencia y la rentabilidad de sus servicios.
Aunque Meta ha logrado un crecimiento sólido en sus ingresos publicitarios, los desafíos relacionados con la automatización e IA plantean interrogantes sobre el futuro de la relación entre la empresa y sus clientes. Los anunciantes deberán adaptarse a estos cambios y encontrar formas de maximizar el valor de sus inversiones publicitarias en un entorno cada vez más automatizado y tecnológicamente avanzado.
Además, se ha informado que Meta ha reducido significativamente el número de ejecutivos de cuenta dedicados a los clientes, pasando de equipos de hasta cinco a diez personas a tan solo dos o tres. Esta reducción en la atención personalizada ha generado preocupaciones adicionales entre los anunciantes sobre la calidad del servicio recibido.
Por otro lado, los ejecutivos de agencias han expresado su frustración por la falta de comunicación y transparencia por parte de Meta en relación con estos cambios. Se han reportado casos en los que los representantes de los clientes han cambiado repetidamente, lo que dificulta la consistencia y la eficacia en la gestión de campañas publicitarias.
La transición hacia la automatización y la IA en Meta está generando incertidumbre y preocupación entre los anunciantes, quienes están buscando formas de adaptarse a estos cambios y mantener la eficacia de sus estrategias publicitarias en un entorno en constante evolución.
Fuente: Digiday